A raíz de la pandemia, muchas personas se han orientado a la creación de negocios digitales. Sin embargo, para que estos puedan resultar exitosos hay algunas cosas que deberás tomar en cuenta. Por ello, a continuación te ofrecemos 4 elementos esenciales que todo negocio digital debe tener.
Estos son 4 elementos esenciales que todo negocio digital debe tener
Si estas dispuesto a dar el siguiente paso para que tu empresa este digitalizada y mejorar la presencia en Internet, toma nota de estos siguientes puntos que te ayudaran a tomar desiciones.
Una buena estrategia de contenidos
Dentro de los elementos esenciales que todo negocio digital debe tener se encuentra una buena estrategia de contenidos. Sin esta, es más difícil que atraigas a tus clientes y puedas hacer que se interesen por tus productos. Una de las herramientas que puedes utilizar es el blog. Aquí podrás ir colocando informaciones asociadas a tu producto, pero de forma indirecta. Es decir, no vas a hablar acerca de zapatos (por ejemplo), sino de “los mejores zapatos para cuando vas a hacer montañismo”, y dicho post podrá recomendar indirectamente a tu marca.
Redes sociales en función de tu audiencia
Un error muy común es realizar las publicaciones para redes sociales sin conocer a tu audiencia target. Es importante que analices cuáles redes sociales resultarán mejores para tu tipo de público, su edad y el formato del mensaje. ¿Les resulta mejor recibir las informaciones en videos menores a un minuto de duración o a través de imágenes? (Instagram) ¿Les gusta más leer acerca de los productos en un blog? ¿Les resulta atractivo conocer noticias sobre el medio en donde estás? (Twitter) ¿Les gustan videos humorísticos que los puedan atraer a tu marca? (Tik-Tok).
Una imagen gráfica corporativa fuerte
Otro de los elementos esenciales que todo negocio digital debe tener es una imagen gráfica corporativa fuerte. Si no sabes acerca de diseño gráfico, lo mejor será contratar a un profesional en el área, a fin de que te pueda realizar un logo conciso y una imagen que transmita lo que deseas a tus clientes. Una imagen gráfica corporativa debería tener:
- Un logo que dé a entender a qué se dedica tu empresa. Existen logos que no colocan exactamente el producto que venden (nike, adidas, reebook, coca cola, etc), pero a través de su tipografía logran transmitir los valores de la empresa (eficiencia, innovación, entorno clásico, etc).
- Un manual corporativo que tenga las aplicaciones de dicho logo, los colores en los cuales deberá colocarse, si existe algún personaje asociado al logo, etc.
- Una página web que sea fácil de utilizar, amigable con el usuario y que además le motive a realizar la compra que desea.
- Folletería, volantes, imágenes de redes sociales, etc (Esto último dependerá de las necesidades que se vayan presentando).
Facilidad de pago y atención al cliente
En diferentes estudios realizados, la existencia de mayores opciones de pago y la atención al cliente recibidas fueron elementos cruciales para que los clientes decidieran acerca de comprar un producto o no. Por ello, es importante que coloques distintas modalidades de pago:
- A través de tarjeta de débito
- Por Paypal o Pioneer, Venmo o Zelle
- A través de Bitcoin, Litecoin, Ether o las criptomonedas que prefieras
- Pago a destino (esto funciona bien con clientes desconfiados o mayores)
De igual forma, la atención al cliente no debe centrarse exclusivamente en los chatbots ni en una dirección de correo electrónico. Una de las quejas más comunes recibidas por parte de los clientes consiste en que “a la hora de un inconveniente, no hay nadie a quien recurrir” y también “que no resuelven los problemas con suficiente rapidez”. Por ello, si cuentas con una atención al cliente poderosa, entonces podrás ganar mayor cantidad de adeptos a tu marca.